ما هي اسباب النجاح منقطع النظير لشركة "آبل"؟!!

يعتبر نجاح شركة آبل منقطع النظير واحدا من الأسئلة الأكثر إثارة للاهتمام على الصعيد العالمي، فبعد أن خاضت معارك كثيرة مع مايكروسوفت اعتبرها الكثير خاسرة، بدأت بسلوك طريق النجاح عندما بدأت بإنتاج أجهزة آي بود وآي فون. لقد نشرت الكثير من الكتب التي تحلل أداء شركة آبل بشكل تفصيلي بدءا من تاريخ ستيف جوبز إلى نماذج الأعمال التي تنتهجها شركة آبل. إلا أن تيم باجارين يقول في صحيفة "تايم" الأميركية بأنه توصل إلى ستة أسباب أساسية تجعل من المنافسة مع آبل أمرا صعبا جدا. تتلخص هذه النقاط الست، بحسب مجلة "ارابيان بيزنس" فيما يلي:

1ـ يقوم مبتكرو منتجات آبل بعملهم على أساس أنهم بحاجة كبيرة لهذه المنتجات:

تستند معظم شركات التكنولوجيا في مشاريعها على الاعتماد على التقنية الحديثة كهدف أساسي بدون الانتباه لما يريده أو يحتاجه الناس بالفعل، فهي تبتكر تقنيات جديدة لأنها تستطيع ذلك فحسب. لكن أسلوب شركة آبل مختلف تماما، فالمهندسون الذين يبتكرون منتجات آبل يعملون في الواقع على أن تناسب متطلباتهم كمستخدمين. حيث كان ستيف جوبز يختبر منتجات آبل على أساس أنه شخص عادي. لذلك كانت كل منتجات أبل تستند على حقيقة أن وظائف وتصميم المنتج يجب أن تكون شيئا لا يمكنهم العيش بدونه.

2ـ سهولة استخدام المنتجات:
كان ستيف جوبز يركز على هذه النقطة بالتحديد. فالتصميم هو عنصر حاسم لأي منتج بالنسبة لـ"آبل"، فإذا لم يكن سهل الاستخدام فلا قيمة له بالنسبة للمستهلك. أي يجب أن تكون كل المنتجات بديهية وسهلة الفهم والتعلم.

3ـ إبقاء الأمور بسيطة:
إن التكنولوجيا تصبح أكثر تعقيدا مع مرور الوقت والمستخدمون يريدون المزيد من الميزات، وهذا ما يجعل من مهمة إبقاء الأشياء بسيطة أمرا صعبا في بعض الأحيان، لكن قوة آبل تتمثل في قدرة الشركة على تبني هذا المفهوم بشكل ناجح.

4ـ توفير خدمة عملاء مميزة وامكانية التجربة في المتاجر:

تتقدم آبل على منافسيها بسنتين

حتى لو تم ابتكار منتجات سهلة الاستخدام، إلا أن مجموعة الاحتياجات المتنوعة للناس في استخدام التكنولوجيا تخلق تعقيدات كثيرة. لذلك قد يرغب الكثير من الناس بالتعرف والإطلاع على المنتجات قبل شرائها. إن شركة آبل تعرف كيف تسوق احتياجات المستخدمين لصالحها. فمندوبو المبيعات داخل المحلات يعرفون المنتجات بشكل جيد للغاية. ومع أن منتجات آبل هي بسيطة الفهم والاستخدام، ولكن إذا واجه أحد المستخدمين مشكلة، فسيجد شركة آبل جاهزة ومتوفرة للعناية بهم في المحلات أو عبر الهاتف.

5ـ يجب أن تكون آبل قادرة على تحسين ابتكاراتها:
إن معظم منتجات آبل ليست من ابتكارها بالكامل. فهي لم تخترع مشغل MP3، لكنها طورته وجعلته أفضل، وكذلك الحال بالنسبة للهواتف الذكية والحواسيب اللوحية. يقول جوناثان إيف المصمم في آبل: "إن أهدافنا تتمثل في غاية البساطة في تصميم وتقديم أفضل المنتجات. فإذا لم نكن قادرين على صنع الأفضل فلن نفعل ذلك".

6ـ تتقدم آبل على منافسيها بسنتين على الأقل:
إن هذا الأمر هو ما يخيف منافسي آبل أكثر من غيره. ففي الوقت الذي تطرح فيه الشركات منتجات لمنافسة شركة آبل، تكون آبل تعمل على تصميم منتجات جديدة، وهذا ما حصل تماما مع كل من آي فون وآي بود.

imagebank - AFP